Garantia de produtos e serviços

Garantia legal

A garantia legal existe independentemente de termo escrito: 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para produtos e serviços duráveis, contados da entrega efetiva ou do término do serviço, conforme o caso.

Vício oculto

Quando o problema somente pode ser percebido depois, a contagem começa quando o vício fica evidenciado.

Prazo e alternativas de solução

A Smart Cell registra a reclamação e conduz a análise dentro dos prazos legais. Se o vício não for solucionado no prazo aplicável, serão respeitadas as alternativas de escolha previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia contratual

Se houver cobertura adicional, ela será informada por escrito e se soma à garantia legal, sem substituí-la ou reduzi-la.

Como acionar

Envie o código do pedido ou da OS, comprovante e descrição do problema ao WhatsApp oficial. A equipe orientará a análise sem exigir senha, PIN ou padrão de desbloqueio por mensagem.

Limites técnicos legítimos

Dano novo causado por queda, líquido, intervenção posterior ou uso incompatível pode não ser coberto quando houver relação comprovada com o problema reclamado. Isso não exclui direitos relativos a vício da peça, do serviço ou de informação insuficiente.