Trocas, devoluções e reembolsos

Direito de arrependimento

Em compras concluídas fora do estabelecimento, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar

Informe o código do pedido e o item pelo WhatsApp oficial. A Smart Cell confirma imediatamente o recebimento da solicitação, orienta a devolução ou coleta e mantém registro para acompanhamento.

Custos da devolução

No exercício válido do direito de arrependimento, a devolução e a restituição observarão o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do Comércio Eletrônico, sem cobrança criada para impedir o exercício do direito.

Produto com vício

Quando houver defeito ou divergência, a garantia legal não depende de termo adicional. A análise, o prazo de solução e as alternativas cabíveis seguem a legislação, sem impor crédito ou troca como única opção quando a lei permitir escolha diferente.

Conservação para devolução

Produto, acessórios e embalagem disponíveis devem ser devolvidos com segurança. O uso necessário para avaliação não elimina automaticamente o direito de arrependimento; cada caso será analisado sem restrição abusiva.

Reembolso

A restituição será solicitada pelo meio de pagamento utilizado ou por procedimento seguro equivalente aceito. Prazos operacionais do banco ou provedor serão informados e não reduzem o direito ao valor devido.

Serviços técnicos

Cancelamentos de reparos consideram o estágio do serviço e as peças previamente autorizadas, sem afastar responsabilidade por vício, cobrança indevida ou descumprimento da oferta.